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減“負”明“價”搭“臺” 海南推動打造誠信旅游環境

2019年11月15日 16:40 稿件來源:中國新聞網

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  圖為游客在海南熱帶野生動植物園內游玩。 洪堅鵬
      圖為游客在海南熱帶野生動植物園內游玩。 洪堅鵬 攝

  中新網海口11月15日電 題:減“負”明“價”搭“臺” 海南推動打造誠信旅游環境

  記者 洪堅鵬

  今年10月底,上海游客金女士來到海南參加旅游團期間,突發心臟疾病。得知此事后,地接社海南康泰旅游股份有限公司立即安排工作人員協助金女士檢查治療,并將客人未游覽的景區門票及餐費退還。

圖為一對新人在南灣猴島景區內拍攝婚紗照。 洪堅鵬 攝
圖為一對新人在南灣猴島景區內拍攝婚紗照。 洪堅鵬 攝

  在海南旅游業界,像這樣的暖心案例還有許多。作為知名旅游目的地,海南政府部門和旅游業界一直在探索如何讓廣大游客到海南獲得良好的旅游體驗 。業界通過減“負”、明“價”、搭“臺”等一系列舉措,不斷探索推動旅游誠信建設,維護良好的市場秩序。

  減“負”:旅行社取消零負團費游

  “2006年,我們推出首個打破‘零負團費’的旅游產品,受到市場高度認可。2011年我們陸續和途牛、攜程等OTA平臺合作,由市場端、客戶端需求倒逼我們地接服務不斷提升。雖然失去了大批的低價客戶,但我們越來越相信客戶是愿意為服務買單的。”海南康泰旅游股份有限公司副總經理厙雨廷告訴記者。

  盡管轉型升級讓康泰旅游經歷了陣痛,但也吸引了很多講究服務、追求品質的旅行商與之合作,接待量從轉型之初每天兩三百人穩步攀升至現在每天900-1000人。

  通過以星級評定導游的形式,康泰旅游、海口民間旅行社等旅行社對導游行為進行規范,如果導游未按照服務規范服務游客,都將會受到相應的處罰。

  如今,康泰旅游從單一的旅游服務拓展到了產業鏈服務,建立起供應商檔案,以保障游客的服務質量。

圖為南灣猴島推出纜車“星空餐吧”,以吸引更多游客。 洪堅鵬 攝
圖為南灣猴島推出纜車“星空餐吧”,以吸引更多游客。 洪堅鵬 攝

  明“價”:明碼標價不欺客宰客

  海南熱帶野生動植物園是首批加入海南旅游誠信平臺的企業。景區總經理助理陳震江介紹,景區配置專人維護誠信經營平臺,推行微笑服務、全程引導、完善標識標牌體系等。“我們對景區所有二次消費實行明碼標價,甚至規定了動物投喂每包飼料的重量。”

  陵水分界洲島旅游區通過建立合作商商品價格體系表,統一把控價格及質量,所有商品明碼標價,增加了商品及調整價格必須走申請流程制度。

  “即使是合作商要調價1分錢,也需經過我們董事會開會進行決議。我們對潛水項目嚴格執行標準化流程,對海底路線、潛水時間以及操作員的操作規范都作出了詳細的規定。”分界洲島旅游區副總經理彭雄康介紹。

  位于陵水的南灣猴島景區,建立了投訴管理群,每天匯總游客投訴情況,并跟蹤游客后續反饋;建立網絡輿情監控信息收集渠道,及時收集游客游玩體驗過后的反饋并答復。

  南灣猴島景區董事長張杰認為,游客的反饋是一面鏡子,可以幫助景區找尋不足,反過來為游客提供更加優質化、精細化的服務。

圖為游客在蜈支洲島排隊登船。 洪堅鵬 攝
圖為游客在蜈支洲島排隊登船。 洪堅鵬 攝

  搭“臺”:政府、協會搭建旅游誠信平臺

  目前,海南已基本完成了海南旅游誠信平臺的開發,圍繞“吃、住、行、游、購、娛”,針對企業、游客、政府三大用戶群體,匯集了互聯網服務評價數據、“信用海南”涉旅失信人、黑名單數據以及市場監管、稅務、法院、公安等十幾個政府部門的涉旅基礎數據、處罰數據等。

  海南省旅游和文化廣電體育廳相關負責人介紹,海南旅游誠信平臺是推進旅游信用建設的重要載體,也是在全國率先探索推進動態信用評價的嘗試。

  下一步,海南還將在游客簽訂旅游合同、旅游行業招投標、政策支持和評優評先等工作中,大力開展旅游企業信用查詢服務,廣泛應用旅游企業信用查詢結果,引入失信企業及從業人員退出機制,強化旅游品牌意識,樹牢旅游經營誠信理念,讓守信者處處受益、失信者處處受限,不斷提高旅游行業信用信息公示系統的利用率。(完)

【編輯:應永鳳】
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